본 운영정책은 주식회사 카카오엔터테인먼트가 제공하는 유무선 인터넷 음악서비스(웹, 모바일 웹•앱 서비스를 포함)인 Melon(멜론) 서비스 및 멜론 관련 제반 서비스를 운영하면서, 서비스 내에 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위해 서비스 운영의 기준과 고객 여러분이 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
카카오엔터테인먼트는 멜론 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견 교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 그 경우 최소 7일 전에 서비스 공지사항을 통해 공지하도록 하겠습니다.
회원의 권리와 의무
1. 고객의 권리
고객은 온라인(앱/웹) 문의 및 전화상담을 통해 멜론 서비스에 대한 각종 문의를 진행하실 수 있습니다.
• 온라인 문의 : 24시간
• 전화상담 : 월~금 (09:00 ~ 18:00) 토/일/공휴일 휴무
2. 고객의 의무
고객은 멜론 서비스 내에서의 법령을 위반하는 행동 및 다른 회원의 서비스 이용에 방해하는 활동을 하지 않습니다. 금지하는 활동을 하는 경우 내부 규정에 의해 안내 없이 제재 조치 될 수 있습니다.
서비스 이용제한
가. 이용제한 사유에 해당하는 활동
1. 불법성활동
•불법, 사행성 사이트 홍보
•불법 제품을 판매하거나 홍보
•악성코드, 바이러스 등의 프로그램을 설치/유포하여 고객의 정상적인 서비스 이용을 저해하거나, 고객의 개인정보를 탈취하려고 하는 경우
•방송, 음원, 영화, 만화 등 타인의 저작물을 당사자의 동의 없이 공유
•타인의 저작물을 불법적인 경로로 획득할 수 있는 정보나 방법을 제공 (예:무료 다운로드, 프리서버, CD키 공유 등)
•타인의 권리에 속하는 상표권, 의장권 등을 무단으로 침해
•내 게시물(전체 및 일부), 사진, 이미지를 무단 도용(불펌)
•타인의 개인정보를 포함하고 있는 내용을 작성
•타인의 개인정보 및 계정, 기기를 도용/탈취하여 서비스를 가입하거나, 이용하는 경우
•위 항목 외 불법성 활동이라 판단되는 경우
2. 음란, 청소년 유해 활동
•과도한 신체 노출이나 유사 성행위 등을 묘사하는 행위
•성매매 관련 정보를 공유하는 행위
•타인에게 성적 수치심이나 불쾌감을 줄 수 있는 행위
•청소년의 건전한 정서에 저해가 될 만한 행위
•위 항목 외 음란 행위 및 청소년 유해 활동이라 판단되는 경우
3. 저작권 침해
•저작권자로부터 권리침해 신고가 접수된 저작물에 대한 침해 행위
•위 행위 외 저작권 침해 행위가 포함될 경우
4. 미풍양속 위배
•혐오스럽거나 폭력성의 내용을 작성하거나 묘사하는 행위
•욕설이나 부적절한 언어를 사용하는 행위
•고의적으로 타인을 비방하는 행위
•자해/자살/배설/살인/방뇨 등의 내용을 묘사하는 행위
•위 항목 외 미풍양속 위배 행위가 포함될 경우
5. 도배/광고/홍보스팸활동
•동일한 내용을 반복적으로 작성하는 경우
•광고 및 홍보 방문 유도 목적으로 상업적 내용을 작성, 타 서비스의 친구신청 등의 활동을 진행할 경우
•상업적 홍보 광고 가입을 유도하는 행위
•위 항목 외 도배/광고/홍보스팸활동을 할 경우
6. 차별/갈등 조장
•성별, 종교, 장애, 연령, 사회적신분, 인종, 지역, 직업 등을 차별하거나 편견을 조장하는 내용을 작성할 경우
•정치적 선동하는 글을 작성할 경우
•위 항목 외 차별과 갈등을 조장하는 행위를 할 경우
7. 서비스에서 금지하는 활동 (자체기준)
•서비스의 운영을 방해하거나 악영향을 끼치는 행위를 진행할 경우
•매크로 프로그램, 로봇, 기타 자동화 절차 등을 사용하여 인위적으로 감상 횟수나 소비 이력을 늘려 서비스 안정성을 해칠 경우
•사용자가 더 이상 서비스를 사용할 의사가 없음을 확인하고 재가입 제한에 동의한 후 탈퇴한 경우
•위 항목 외 서비스에서 금지하는 활동을 진행할 경우
나. 이용제한의 종류
1. 서비스 제한
•해당 서비스의 이용이 한시적, 영구적으로 일부 또는 전체 제한됩니다.
•서비스 내 감상 및 소비 이력 데이터 집계 반영이 제한됩니다.
2. 가입/탈퇴 제한
•서비스 탈퇴 후 재가입이 일정 기간 동안 제한됩니다.
위반 활동에 따라 단계적으로 제한될 수 있으며, 위의 항목에 구체적으로 해당하지 않은 사항이라도 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우 멜론 이용약관에 의거하여 이용제한 될 수 있습니다. 단, 음란 컨텐츠 게시/유포 및 사행성 도박 홍보 등 관련 법률에서 금지하는 불법 활동에 대해서는 위반 활동 횟수와 관계없이 일시에 영구 제한될 수 있습니다. 이용 제한에 대한 이의 제기는 온라인 문의 및 고객센터 전화상담을 통해 언제든지 신청할 수 있습니다.