1. 고객의 권리

1. 고객은 온라인(앱/웹) 문의 및 전화상담을 통해 멜론 서비스에 대한 각종 문의를 진행하실 수 있습니다.
2. • 온라인 문의 : 24시간
3. • 전화상담 : 월~금 (09:00 ~ 18:00) 토/일/공휴일 휴무

2. 고객의 의무

1. 고객은 멜론 서비스 내에서의 법령을 위반하는 행동 및 다른 회원의 서비스 이용에 방해하는 활동을 하지 않습니다. 금지하는 활동을 하는 경우 내부 규정에 의해 안내 없이 제재 조치 될 수 있습니다.

가. 이용제한 사유에 해당하는 활동

1. 1. 불법성활동
   1. •불법, 사행성 사이트 홍보
   2. •불법 제품을 판매하거나 홍보
   3. •악성코드, 바이러스 등의 프로그램을 설치/유포하여 고객의 정상적인 서비스 이용을 저해하거나, 고객의 개인정보를 탈취하려고 하는 경우
   4. •방송, 음원, 영화, 만화 등 타인의 저작물을 당사자의 동의 없이 공유
   5. •타인의 저작물을 불법적인 경로로 획득할 수 있는 정보나 방법을 제공 (예:무료 다운로드, 프리서버, CD키 공유 등)
   6. •타인의 권리에 속하는 상표권, 의장권 등을 무단으로 침해
   7. •내 게시물(전체 및 일부), 사진, 이미지를 무단 도용(불펌)
   8. •타인의 개인정보를 포함하고 있는 내용을 작성
   9. •타인의 개인정보 및 계정, 기기를 도용/탈취하여 서비스를 가입하거나, 이용하는 경우
   10. •위 항목 외 불법성 활동이라 판단되는 경우
2. 2. 음란, 청소년 유해 활동
   1. •과도한 신체 노출이나 유사 성행위 등을 묘사하는 행위
   2. •성매매 관련 정보를 공유하는 행위
   3. •타인에게 성적 수치심이나 불쾌감을 줄 수 있는 행위
   4. •청소년의 건전한 정서에 저해가 될 만한 행위
   5. •위 항목 외 음란 행위 및 청소년 유해 활동이라 판단되는 경우
3. 3. 저작권 침해
   1. •저작권자로부터 권리침해 신고가 접수된 저작물에 대한 침해 행위
   2. •위 행위 외 저작권 침해 행위가 포함될 경우
4. 4. 미풍양속 위배
   1. •혐오스럽거나 폭력성의 내용을 작성하거나 묘사하는 행위
   2. •욕설이나 부적절한 언어를 사용하는 행위
   3. •고의적으로 타인을 비방하는 행위
   4. •자해/자살/배설/살인/방뇨 등의 내용을 묘사하는 행위
   5. •위 항목 외 미풍양속 위배 행위가 포함될 경우
5. 5. 도배/광고/홍보스팸활동
   1. •동일한 내용을 반복적으로 작성하는 경우
   2. •광고 및 홍보 방문 유도 목적으로 상업적 내용을 작성, 타 서비스의 친구신청 등의 활동을 진행할 경우
   3. •상업적 홍보 광고 가입을 유도하는 행위
   4. •위 항목 외 도배/광고/홍보스팸활동을 할 경우
6. 6. 차별/갈등 조장
   1. •성별, 종교, 장애, 연령, 사회적신분, 인종, 지역, 직업 등을 차별하거나 편견을 조장하는 내용을 작성할 경우
   2. •정치적 선동하는 글을 작성할 경우
   3. •위 항목 외 차별과 갈등을 조장하는 행위를 할 경우
7. 7. 서비스에서 금지하는 활동 (자체기준)
   1. •서비스의 운영을 방해하거나 악영향을 끼치는 행위를 진행할 경우
   2. •사용자가 더 이상 서비스를 사용할 의사가 없음을 확인하고 재가입 제한에 동의한 후 탈퇴한 경우
   3. •위 항목 외 서비스에서 금지하는 활동을 진행할 경우

나. 이용제한의 종류

1. 1. 서비스 제한
   1. •해당 서비스의 이용이 한시적, 영구적으로 일부 또는 전체 제한됩니다.
2. 2. 가입/탈퇴 제한
   1. •서비스 탈퇴 후 재가입이 일정 기간 동안 제한됩니다.

위반 활동에 따라 단계적으로 제한될 수 있으며, 위의 항목에 구체적으로 해당하지 않은 사항이라도 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우 멜론 이용약관에 의거하여 이용제한 될 수 있습니다. 단, 음란 컨텐츠 게시/유포 및 사행성 도박 홍보 등 관련 법률에서 금지하는 불법 활동에 대해서는 위반 활동 횟수와 관계없이 일시에 영구 제한될 수 있습니다. 이용 제한에 대한 이의 제기는 온라인 문의 및 고객센터 전화상담을 통해 언제든지 신청할 수 있습니다.

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행령에 따라 아래 기간 동안 서비스를 이용하지 않으면 개인정보 파기 또는 분리보관 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. •1년 동안 로그인하지 않으면 개인정보 분리보관. 개인정보 분리보관 이후 4년 동안 로그인하지 않으면 개인정보 파기 및 이용계약 해지